Director nacional
   
 

Norma ISO 9000 – 2008

TRASCEDENTE PASO EN POLÍTICA DE CALIDAD
 

Especial énfasis ha dado el Director Nacional, Luis Masferrer Farías, a la política de la calidad y al proceso de certificación que ésta establece, de acuerdo a la Norma ISO 9000 – 2008. En el caso de Gendarmería de Chile está relacionado con los objetivos de nuestra Misión Institucional y los Programas de Mejoramiento de la Gestión (PMG).

 

Adscribir al proceso de acreditación, entrega las herramientas de gestión que permiten profesionalizar y modernizar nuestra Institución, al definir cada uno de los procesos y transparentar el funcionamiento interno.
 
 
En el 2010, se logró certificar y recertificar de manera exitosa bajo la Norma ISO 9001:2008 a 7 sistemas de PMG, que buscan consolidarse como instrumento clave en la promoción de la excelencia en el servicio púlico.
 
  1. Sistema de Auditoría Interna -incorporó este 2010-: U. Auditoria.
  2. Sistema de Información y Atención al Cliente: U. Atención Ciudadana.
  3. Sistema de Evaluación de Desempeño: Dpto. Personal.
  4. Sistema de Higiene y Seguridad: Dpto. Personal.
  5. Sistema de Capacitación: Dpto. Personal.
  6. Sistema de Compras Públicas. Dpto. Logística.
  7. Sistema de Gestión de la Calidad: Dpto. Planificación.
 
Para Gendarmería esta instancia comenzó en el 2006, con un proceso de implementación de la Norma ISO, en su versión 9001-2001, en los Sistemas de Planificación y Control de Gestión, y Auditoría Interna.
 
ISO es un mecanismo internacional que sirve para estandarizar el desarrollo de los sistemas de gestión, cuya casa certificadora es Bureau Veritas Chile
 
Al respecto el Director Nacional, Luis Masferrer Farías, reconoce la actual contribución de un grupo de funcionarios comprometidos y especializados que participaron en esta gran tarea.